Exclusão de dados
Última atualização: 6 de setembro de 2026
Esta página explica, passo a passo, como pedir a exclusão dos seus dados pessoais na MeWeb. Ela complementa a Política de Privacidade, que descreve os seus direitos, dizendo o que fazer na prática.
Na maior parte dos casos você mesmo executa, sem depender de análise de ninguém, e o efeito é imediato.
1. Antes de tudo: quem é você aqui
A MeWeb ocupa dois papéis diferentes na LGPD, e isso muda quem apaga os seus dados. A distinção está detalhada na seção 2 da Política de Privacidade.
| Se você é… | Quem decide sobre os seus dados | Vá para |
|---|---|---|
| Cliente de uma loja feita na MeWeb: você navegou, se cadastrou ou comprou em uma loja hospedada aqui | O lojista (dono da loja). A MeWeb é operadora e executa as instruções dele (art. 5º, VII) | Seção 2 |
| Lojista ou parceiro: você contratou a MeWeb, tem um painel, ou conectou uma integração (WhatsApp, marketplace, meio de pagamento) | A MeWeb, diretamente (art. 5º, VI) | Seção 3 |
Se você não tem certeza, escreva para o Encarregado (sac@meweb.com.br) descrevendo a situação. Nós identificamos o caminho e respondemos.
2. Sou cliente de uma loja feita na MeWeb
Passo a passo
- Acesse a loja onde você comprou ou se cadastrou e entre na sua conta.
- Vá em Minha conta → Excluir minha conta (endereço direto:
/conta/excluirno site da loja). - Confirme o pedido. Nada é apagado neste momento.
- Você recebe um e-mail com um link de confirmação, válido por tempo curto. É esse duplo passo que impede alguém de apagar a sua conta sem ter acesso à sua caixa de e-mail.
- Ao clicar no link, a exclusão é executada na hora e a sua sessão é encerrada em todos os dispositivos.
O que acontece quando você confirma
- Seus dados de identificação são removidos ou substituídos por valores anônimos.
- Endereços, marcações de perfil e tokens de sessão são apagados.
- O histórico dos seus pedidos deixa de identificar você: o registro permanece na contabilidade da loja como “Cliente removido” (ver seção 5).
- O efeito se propaga automaticamente aos demais módulos da plataforma (marketing e listas de envio, conversas de WhatsApp, registros de consentimento, pagamentos e registros do assistente de IA), sem que você precise pedir de novo em cada lugar.
Se você não consegue acessar a conta
Peça diretamente à loja onde você comprou: o lojista é quem controla esses dados e tem no painel dele a função de anonimizar um cliente. O contato da loja fica no rodapé e na política de privacidade dela.
Se a loja não responder, escreva para o Encarregado da MeWeb (sac@meweb.com.br). Como operadora, a MeWeb não pode decidir sozinha sobre dados que não controla, mas aciona o lojista e dá o suporte técnico para que ele atenda você.
3. Sou lojista ou parceiro da MeWeb
Aqui a MeWeb é controladora e responde diretamente. Há dois pedidos diferentes, e vale saber qual é o seu:
a) Desconectar uma integração (efeito imediato)
No painel da sua loja, em Marketing → WhatsApp, o botão Desconectar revoga as credenciais daquela integração na hora: a MeWeb deixa de conseguir enviar ou receber mensagens em seu nome. É a ação mais rápida para interromper o tratamento.
b) Eliminar dados da sua conta MeWeb
Escreva ao Encarregado, de preferência do e-mail cadastrado na conta (é o que nos permite confirmar que o pedido é seu, sem exigir documento adicional):
- Para: sac@meweb.com.br
- Assunto: Exclusão de dados
- No corpo: o endereço da sua loja e o que você quer eliminar (a conta inteira, ou os dados de uma integração específica).
Se o pedido for de encerramento da conta, a loja sai do ar e há uma janela de 90 dias em que você ainda pode solicitar a exportação do que precisar, antes da eliminação definitiva.
4. Dados do WhatsApp e de outras integrações
Quando você conecta o WhatsApp à MeWeb, autoriza a plataforma a enviar e receber mensagens em nome da sua empresa. Os dados envolvidos são as credenciais de acesso, os identificadores da conta e as mensagens trocadas com os seus clientes.
| O que você quer | Como fazer | Quando vale |
|---|---|---|
| Interromper o acesso agora | Painel → Marketing → WhatsApp → Desconectar | Imediato |
| Eliminar também o histórico de mensagens | Pedido ao Encarregado (seção 3b) | Até 15 dias |
| Excluir os dados de um cliente específico | O próprio cliente faz em /conta/excluir na sua loja, ou você anonimiza pelo painel | Imediato |
O mesmo vale para as demais integrações que você conectar (marketplaces, meios de pagamento e provedores fiscais). A lista de quem recebe dados e para quê fica em Subprocessadores.
5. O que permanece, e por quê
Exclusão não é apagar tudo em toda circunstância: a própria LGPD ressalva hipóteses de guarda obrigatória (art. 16). Somos explícitos sobre o que fica:
| O que permanece | Por quê | Em que forma |
|---|---|---|
| Registro dos pedidos já realizados | Guarda fiscal e contábil obrigatória | Sem identificar você: aparece como “Cliente removido” |
| Documentos fiscais emitidos (notas, faturas, recibos) | Prazo legal de guarda | Íntegros, porque a lei fiscal exige |
| Registros de segurança e trilha de auditoria | Prestação de contas e investigação de incidentes | Pelo tempo necessário a essa finalidade |
Fora dessas hipóteses, o dado é eliminado ou anonimizado. Os prazos automáticos de retenção de cada categoria estão descritos na seção 7 da Política de Privacidade.
6. Prazos
| Caminho | Prazo | Depende de análise? |
|---|---|---|
Autoexclusão do cliente (/conta/excluir) | Imediato | Não, você confirma pelo seu e-mail |
| Desconectar uma integração no painel | Imediato | Não |
| Pedido pelo Encarregado | Até 15 dias corridos | Sim, para confirmar a identidade de quem pede |
7. Canal do Encarregado
O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais é o canal para exercer qualquer direito previsto no art. 18 da LGPD, inclusive a eliminação:
- Nome: Thiago Henrique Viana Santos
- E-mail: sac@meweb.com.br
- Endereço para correspondência: Rua Capitão Leonídio Soares, 700-LOJA, Planalto, Belo Horizonte, MG
Você também pode consultar a lista completa dos seus direitos e os Termos de Uso.
Última atualização: 6 de setembro de 2026